本文由騰訊產品體驗設計師volihuang分享，原題“千萬級增長，實時社交產品Discord拆解”，本文收錄時有內容修訂和大量排版優化。
1、引言
對于大多數人而言，對即時通訊IM應用的認知仍然停留在微信、QQ這類經典的即時通訊聊天場景。
實際上，如今的即時通訊技術已滲透到各種業態中，包括本系列文章將要分享的目前大熱的Discord實時社群軟件（Discord主要用于游戲社交），研究Discord軟件（包括技術實現上和產品定義上）或許可以對你在其它業態中更好的應用即時通訊技術帶來啟發，也這是整理分系列文章的初衷。
本文為系列文章的首篇，文章內容不討論Discord具體的技術實現，僅從其產品定義的角度上對Discord軟件進行詳盡和具體的介紹，希望能幫助你對Discord從產品形態上有較為完整的認知，也方便你閱讀本系列文章的后續篇章。
技術交流：
（本文已同步發布于：http://www.52im.net/thread-4300-1-1.html）
2、系列文章
本文是系列文章中的第 1 篇：
3、Discord是什么
3.1席卷游戲圈的社群
Discord是一家游戲實時聊天應用與社區，Discord從游戲語音、IM工具服務起家，隨后轉向直播平臺，進而開設游戲商店的社區平臺，成為游戲玩家在游戲中溝通協作的首選工具。Discord于2015年5月公開發行。
在 2018 年，它就已經席卷游戲圈，成了最受游戲玩家親睞的「語音聊天工具」。在“英雄聯盟”美服，幾乎每局游戲開始前，都會有人發送 Discord 頻道鏈接，邀請隊友通過 Discord 溝通，而不是使用游戲內置的語音工具。
從語音聊天工具，到游戲玩家社區，Discord 似乎正在開創一種全新的互聯網社會形態。它預示了一種比 reddit、Facebook 可能更理想的全新未來。
3.2從「工具」到「社區」
Discord 絕不是最「簡單易用」的一個，但 Discord 卻在思考如何從最底層優化產品，給到用戶更多「可能性」.在疫情的大環境下，從2020年2月到7月，Discord的用戶數量增加了47%，學習小組開始使用Discord；老師用它上課；朋友們用它來玩，就像平時放學后或周末一樣。
3.3UI界面概覽
4、Discord的發展歷程
Discord相較于傳統圖文溝通模式的社群有著顯著的優點：在Discord上社區建立者可以通過權限設置，輕松的進行用戶細分，精準高效的傳遞信息；也可以進行社交媒體整合，為自己的其他社群進行引流。而Discord建立如此豐富的功能主要分為三個階段來實現：
4.1第一階段：游戲語音工具
核心增長點：極致的基礎用戶體驗。
在工具階段，Discord不斷打磨全面超越競品的基礎體驗，從界面審美、多端支持、延遲、降噪等等方面都處于市場領先地位。
通過極致的用戶體驗與因此收獲的口碑傳播，獲取了第一批深度的種子用戶。而這些用戶逐漸圍繞所玩的游戲形成了游戲社群。
4.2第二階段：游戲社群
核心增長點：平臺設計+能力開放+內容運營+用戶質量。
在游戲社群階段，Discord通過平臺設計、能力開放、內容運營等方式加速了游戲社群的形成和壯大，游戲品類用戶需求的溢出創造了更多的品類。
平臺設計：完全免費設計、PC/Web/移動多端支持、免注冊即可使用、無任何廣告等，這些產品設計加速了用戶的裂變；好友列表、加入服務器等沉淀的關系鏈繼而讓用戶繼續留存。Discord在產品設計中始終按照做一個平臺的思路來設計，期望快速獲得大量用戶以形成網絡效應。
能力開放：開放了較多的API能力，如支持游戲廠商接入語音sdk、支持同步Twitch直播狀態、同步Steam游戲狀態等等。這給用戶和其他平臺方提供強大的額外價值。
如音視頻流可直接接入Discord，在服務器內就可以和好友一同觀看Twitch/Youtube。如得知好友的游戲狀態可以快速加入相同游戲一起開黑等。這也是平臺設計的思路，開放能力接入第三方以獲取賦能。
4.3第三階段：全品類社群/社區
核心增長點：強大的管理能力（機器人開放平臺/服務器權限/服務器模板…）。
Discord中服務器的管理能力非常豐富，通過設置不同的頻道組和頻道、設置身份權限、引入機器人等等手段，數十萬人的社群也能夠進行得有條不紊。
5、Discord的現狀
現階段，Discord 估計有 3 億用戶，其中包括 1.5 億月活躍用戶，平臺上有 1900 萬個服務器，涵蓋游戲、投資、政治、動漫等領域。2020 年，Discord 每周有 670 萬服務器處于活躍狀態，基本上每周都有某個給定話題的對話討論。2021 年，Discord 每周活躍服務器數據增長到了 1900 萬。
來自移動產業數據平臺 Apptopia 的消息顯示，線上社區 App「Discord」的下載總量在近期已突破 5 億次，同時應用內購營收總額突破 1 億美元。
Discord 平臺上單個日活躍用戶（DAU）與平臺的平均互動時長，是游戲直播平臺 Twitch 的兩倍，同時還是 Facebook Gaming、TikTok、Reddit 以及 Snap 等頭部社交平臺的兩倍以上。
但是，即便在如此驚人的增長之后，Discord 似乎并沒有太多商業化的動作。2020 年，Discord 的每用戶平均收入 (ARPU) 僅為 1.30 美元，在公共社交媒體公司中排名非?？亢?。
6、Discord平臺機制介紹
6.1基本
Discord以其多樣化的平臺機制設定，為使用者提供了多種多樣免費的功能。
它們是：
- 1）以高音質、幾乎零延遲、無限時間與盡可能多的朋友交談；
- 2）只需單擊兩次，即可將游戲直播帶給服務器中的任何人，而且不會存在任何延遲；
- 3） 使用單獨的音量滑塊一次觀看多個流媒體；
- 4）可以創建幾乎無限量的文本聊天室，甚至可以追溯到幾年前的檔案；
- 5）與朋友分享小文件；
- 6）將機器人融入其中，可以向所有人廣播音樂；
- 7）Discord 支持視頻流和屏幕截圖等功能。
下面，我們詳細介紹Discord中的功能設置。
6.2服務器機制
在 Discord 中有一種別于一般通訊軟體之群組的群體聊天，稱作服務器（類似社團），服務器擁有者可以在服務器中創造屬于自己的社群。
例如：MINECRAFT在Discord的服務器，成員數已超過100w人，達到Discord目前設置的服務器上限。
MINECRAFT界面：
此外，在服務器搜索界面搜索MINECRAFT，可發現Discord上有6000+個MINECRAFT相關服務器，分布于社交、娛樂、同好、動畫漫畫、創作者等不同板塊，絕大部分由玩家自發成立，在其中分享素材及想法。
6.3身份組機制
在 Discord 中可以建立非常多不同的身份組，使用者可以完全自訂身分組的顏色、名稱、權限、符號等等，身份組會直接影響使用者的名稱顏色及用戶列表的排序。
6.4頻道機制
在伺服器中可以建立名為頻道的聊天管道，分為語音、文字，其中的語音頻道可以用來直播游戲與聊天等，頻道可以設定與身份組整合各種權限，讓 Discord 社群系統更加多樣化。
文字方面：Discord 使用markdown語法，目的是對富文本一定程度的支持。
語音方面：Discord 使用opus音頻格式，目的是壓縮語音來降低延遲。
“哈利波特：魔法覺醒”的頻道介紹列表：
6.5用戶機制
每個 Discord 用戶都有一個唯一的四位個人識別碼，用戶名后有一個"#"（例如ABCD#1234）。這使得多個用戶能夠擁有相同的用戶名，并且用戶可以很容易地找到朋友。
用戶信息示意圖：
6.6機器人
在 Discord 中所有使用者皆可以創立機器人，機器人主要是使用 Python 和 Java 編寫，透過 Discord API 的語法擴充來編程。機器人可以發送訊息、圖片、嵌入式訊息、嵌入式按鈕、新增反應等，大致上與人類使用者權限無太大差異，不過在機器人的名稱旁會有一個藍色的 BOT 標志。機器人一樣受到身份組權限的控管。
Topwar中的機器人消息及調用指令：
6.7整合
每個頻道皆可以使用Webhook來抓取其他資訊，這使得在使用時甚至可以將Facebook、微博的貼文直接同步到Discord的頻道中，另外頻道也可以追蹤另一個公告頻道，來直接同步公告頻道中的所有訊息。
6.8軟件技術
盡管 Discord 的服務器由于其分布式特性無法匹配對應的傳統硬件或虛擬服務器，不過其服務器和頻道仍可類比于因特網中繼聊天技術。用戶可以在 Discord 上創建服務器并設定其他用戶的加入條件。
Discord 的客戶端使用Web技術構建在 Electron 框架上，這使得它可在多平臺運行，既可在網頁上運行，又可在個人計算機上作為應用程序運行。除了從 Discord 游戲商店下載和玩游戲為 Windows 獨有之外，客戶端的所有版本都支持相同的功能集（不包括與桌面音頻的屏幕共享）。
Discord 是專門設計用于游戲互動的軟件，因為它包括諸如低延遲、用戶免費語音聊天服務器和專用服務器基礎設施等功能。
6.9與游戲互聯
在服務器和用戶的層面上，Discord 允許用戶連接到 twitch 或其他游戲賬號。這種集成方式在一些應用程序中提供了獨特的消息傳遞方法。
例如：如果用戶使用自己的賬號登錄steam 玩游戲，Discord 便可以確定該用戶正在玩該游戲。
6.10Nitro
雖然軟件本身是免費的，但開發人員致力于研究如何將其商業化以營利，以Nitro計劃的方式為對emoji和、貼圖、個人化個人資料頁面、語音及直播畫質提升及文字字數限制進行付費使用。
7、Discord中的用戶角色
Discord中的角色為用戶提供特定權限。
例如：可以為主持人創建一個角色，并為該角色授予禁止用戶和刪除郵件的權限。 分配給該角色的任何用戶都將繼承這些權限。 使用角色可以使不必為每個用戶分配權限。
要管理角色，請打開服務器設置，然后單擊左側的“角色”類別。 可以通過單擊頁面上“角色”標題側面的小加按鈕來添加新角色。 選擇一個角色來管理權限。
有很長的權限列表，但重要的權限涉及通過創建新的渠道或角色來管理服務器的能力，通過禁止或刪除郵件來管理用戶，以及將用戶移入和移出語音聊天。
還有一個管理員角色，它提供除服務器所有者特定的權限之外的所有權限（例如：刪除服務器）。
8、Discord中的頻道
服務器上的每個頻道都按類別進行組織。 要創建新通道或類別，請右鍵單擊通道窗格中的任意位置，然后單擊“創建通道”或“創建類別”命令。
創建頻道時，請為其命名并選擇是應該是文字頻道還是語音頻道。 通道名稱不能包含空格（鍵入空格只會創建連字符）或大寫字母。
頻道也有自己的頻道特定權限，可以通過單擊頻道旁邊的齒輪來訪問這些權限。 這些權限默認與頻道所屬的類別同步，但如果更改它們，它們將保持這種狀態，直到再次同步。
還可以將類別和頻道設為私有。 當創建頻道時，只需選擇“私人頻道”，然后啟用希望能夠訪問該頻道的角色。
如果只想向頻道添加一些人，最好為該頻道創建一個新角色，然后將用戶添加到該角色。
下面我們講介紹常見頻道類型。
8.1）歡迎頻道/規則頻道：
歡迎頻道一般包括服務器及游戲內容的大概說明、禁止的事項、頻道發言規范等信息?？梢杂晒婊蛭谋绢l道設置而成。也可再次頻道設置本地化相關選項（如語言）。
8.2）游戲活動公告頻道組：
官方針對游戲內活動及社群相關活動的推宣，以公告頻道的形式呈現。
8.3）游戲直播、其他社交媒體鏈接：
可以選擇同步自身的twitter也可將自身所有媒體鏈接以消息的形式呈現，有助于游戲自身社交平臺間的相互引流。
8.4）二創內容頻道組：
通常包含玩家的繪畫創作、視頻創作、cosplay等，官方可在此頻道中發布相應活動的信息并發放相應的活動獎勵。
8.5）玩家公共討論區頻道組：
設置所有玩家都可參與的公共頻道，為玩家提供交友、游戲內容交流甚至閑聊的空間。
8.6）語音討論頻道組：
為玩家建立可公共使用的語音頻道，方便玩家與好友進行組隊語音交流
8.7）娛樂頻道組：
歌房：一起聽歌的語音頻道。
9、Discord中的機器人
除了聊天功能和社交架構之外，Discord 平臺最引人注目的部分可能是其蓬勃發展的機器人生態系統。
在 2020 年的一篇博文中，Discord 宣布已經創建了超過 300 萬個機器人，其中一些已經在數百萬個服務器端上使用。
機器人舉例：
- 1）MEE6 是一個特別受歡迎的機器人應用，超過 1400 萬服務器使用它來創建自定義歡迎消息、主動引導不良行為者、分配社區角色、并為積極參與社區活動的用戶授予“XP”（“經驗點”）；
- 2）ldleRPG 是一個提供更多創意服務的機器人應用，一旦它與服務器集成，社區成員就可以參與角色扮演游戲，這個游戲風格與《龍與地下城》相似，而且可以通過聊天命令參與。
從用戶的角度來看，Discord 的機器人生態系統其實非常重要，因為可以擴展功能并增加游戲感。
而站在企業角度來看，機器人生態系統能從業務層面提供支撐，因為它允許開發人員在其應用程序接口（API）上進行構建。
10、Discord帶來的啟發
Discord背后的模式值得以社交的視角進行借鑒，輔助游戲端外社群運營。
1）首先：學會給用戶創造一個新習慣，融入用戶的生活場景，讓用戶對社區產生粘性。
Discord在提供給游戲玩家一個新的實時通話的社交平臺的同時，其實是在給用戶培養一個新的使用習慣，培養出來有社交互動需求的用戶在玩游戲的時候，會的使用discord的習慣。
在培養用戶的使用習慣以及粘性的這個過程中，需要團隊專注于解決用戶的核心需求，并且持續的提供技術支持。也就是要專注做好一個社交平臺應該做的事情。
國內其實也有一個很好的例子。早年中國也有本土產出的用于服務游戲玩家“開黑”這定需求的社交軟件，比方說，早年新浪上線的語音聊天產品UT，同期的在線群聊產品，以及后來的黑馬YY語音。
2）其次：專注于解決用戶的核心需求，找準定位，求同存異，保持用戶的好感度。
從Discord的案例來說，它一開始的定位非常明確，就是小而精，針對于游戲群體的實時通話軟件，然后在不斷的完善功能的同時，擴大用戶群體然后迅猛增長。
Discord專注于提升用戶的體驗并且保持用戶社交的私密性，解決了解決用戶的核心需求——網絡實時社交。
11、相關資料
[1] 快速了解新一代跨平臺桌面技術——Electron
[2] 盤點移動互聯網時代的社交產品進化史（上篇）：誰主沉浮
[3] 盤點移動互聯網時代的社交產品進化史（下篇）：大浪淘沙
[4] 中國互聯網社交二十年：全民見證的互聯網創業演義》
[5] 別做夢了，社交產品哪有那么容易成功
[6] 同為IM社交產品中的王者，QQ與微信到底有什么區別
[7] 漸行漸遠的人人網：十年親歷者的互聯網社交產品復盤和反思
[8] 即時通訊創業必讀：解密微信的產品定位、創新思維、設計法則等
[9] QQ的成功，遠沒有你想象的那么順利和輕松
[10] 同為IM社交產品中的王者，QQ與微信到底有什么區別
[11] 還原真實的騰訊：從最不被看好，到即時通訊巨頭的草根創業史
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